La connectivité Internet est devenue essentielle de nos jours, et les box 4G sont devenues une option populaire pour garantir un accès rapide et fiable à Internet. Cependant, il arrive parfois que des problèmes de connexion surviennent, perturbant ainsi notre flux de travail ou de divertissement. Voici un guide pour diagnostiquer et résoudre ces problèmes courants.
L’utilisation de routeurs 4G ou 5G est très pratique, en particulier pour les installations dans des endroits éloignés.
Toutefois, ces appareils ont la particularité de se déconnecter occasionnellement, ce qui oblige l’installateur à effectuer de longs déplacements pour procéder à de simples redémarrages.
Lors de la recherche du problème, il ne faut pas sous-estimer la possibilité que ce soit notre opérateur qui rencontre des difficultés.
Les coupures temporaires du réseau – souvent dues à des intempéries qui causent des problèmes aux infrastructures telles que les antennes de transmission – sont plus fréquentes qu’on ne le pense.
C’est pourquoi, si nous avons la possibilité d’accéder au réseau à partir d’un autre terminal (comme une tablette équipée d’une carte internet mobile d’un opérateur différent de celui de notre smartphone), il est bon de vérifier si de telles pannes se sont produites.
Hormis les problèmes triviaux et évidents tels que les défauts du produit ou une mauvaise couverture du signal téléphonique, toutes les déconnexions d’un routeur LTE du réseau peuvent être attribuées à une politique très spécifique des opérateurs Internet.
Imaginez une cellule téléphonique de la même manière qu’une salle de restaurant : une carte SIM qui reste accrochée à la cellule sans faire de trafic équivaut à une personne assise dans un restaurant sans consommer.
Pour le restaurateur, c’est un désagrément car il se retrouve avec une place occupée sans gain financier direct.
L’opérateur téléphonique a exactement le même problème, il déconnecte donc simplement toutes les connexions qui ne génèrent pas de trafic (ou très peu de trafic).
Si un appareil connecté à un routeur LTE n’est pas souvent interrogé par son propriétaire et ne génère donc pas un minimum de trafic quotidien, il est possible que l’opérateur le déconnecte.
Un redémarrage matériel de l’équipement résout en fait le problème car, aux yeux de la cellule téléphonique, le routeur après le redémarrage se présente comme un “nouveau client” et est donc raccroché et reconnecté.
Avant d’appeler le service client de votre FAI, s’il ne semble pas y avoir de problèmes de réseau, il est préférable d’effectuer tous les tests habituels avec votre appareil pour vérifier qu’il n’y a pas de dysfonctionnements.
VPN signifie Virtual Private Network (réseau privé virtuel) : dans certains cas, le dysfonctionnement ou la mauvaise configuration d’un VPN entraîne le blocage de la connexion de données.
Dans ce cas, il est recommandé de désactiver directement le VPN et de vérifier si la connexion de données fonctionne à nouveau.
La mise à jour du logiciel est très utile, notamment en cas de bogues ou de mise à jour du système d’exploitation. Pour mettre à jour le système, allez dans Paramètres puis Mises à jour du logiciel. Installez simplement toute nouvelle version ou laissez la mise à jour s’effectuer automatiquement.
Sinon, vous pouvez toujours faire une tentative extrême, qui consiste à restaurer les paramètres initiaux : avant de le faire, il est toutefois conseillé de faire une sauvegarde de tous les contenus de votre téléphone, sinon vous risquez de les perdre définitivement. Si aucune des stratégies mentionnées jusqu’à présent ne fonctionne, vous pouvez toujours contacter le service clientèle de votre opérateur et demander de l’aide pour résoudre le problème.
Les problèmes de connexion avec une box 4G peuvent être frustrants, mais en suivant ces étapes de diagnostic et de résolution de problèmes, vous pouvez souvent rétablir une connexion stable.
Si les problèmes persistent, n’hésitez pas à contacter votre fournisseur de services pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Avec un peu de patience et de méthode, la plupart des problèmes de connexion peuvent être résolus efficacement, vous permettant ainsi de profiter pleinement de votre connexion Internet 4G.
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