Comment diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion de la box 4G ?

La connectivité Internet est devenue essentielle de nos jours, et les box 4G sont devenues une option populaire pour garantir un accès rapide et fiable à Internet. Cependant, il arrive parfois que des problèmes de connexion surviennent, perturbant ainsi notre flux de travail ou de divertissement. Voici un guide pour diagnostiquer et résoudre ces problèmes courants.

Comment diagnostiquer les problèmes de connexion de la box 4G?

L’utilisation de routeurs 4G ou 5G est très pratique, en particulier pour les installations dans des endroits éloignés. 

Toutefois, ces appareils ont la particularité de se déconnecter occasionnellement, ce qui oblige l’installateur à effectuer de longs déplacements pour procéder à de simples redémarrages.

Lors de la recherche du problème, il ne faut pas sous-estimer la possibilité que ce soit notre opérateur qui rencontre des difficultés. 

Les coupures temporaires du réseau – souvent dues à des intempéries qui causent des problèmes aux infrastructures telles que les antennes de transmission – sont plus fréquentes qu’on ne le pense.

C’est pourquoi, si nous avons la possibilité d’accéder au réseau à partir d’un autre terminal (comme une tablette équipée d’une carte internet mobile d’un opérateur différent de celui de notre smartphone), il est bon de vérifier si de telles pannes se sont produites.

Hormis les problèmes triviaux et évidents tels que les défauts du produit ou une mauvaise couverture du signal téléphonique, toutes les déconnexions d’un routeur LTE du réseau peuvent être attribuées à une politique très spécifique des opérateurs Internet. 

Imaginez une cellule téléphonique de la même manière qu’une salle de restaurant : une carte SIM qui reste accrochée à la cellule sans faire de trafic équivaut à une personne assise dans un restaurant sans consommer. 

Pour le restaurateur, c’est un désagrément car il se retrouve avec une place occupée sans gain financier direct.

L’opérateur téléphonique a exactement le même problème, il déconnecte donc simplement toutes les connexions qui ne génèrent pas de trafic (ou très peu de trafic). 

Si un appareil connecté à un routeur LTE n’est pas souvent interrogé par son propriétaire et ne génère donc pas un minimum de trafic quotidien, il est possible que l’opérateur le déconnecte.

Un redémarrage matériel de l’équipement résout en fait le problème car, aux yeux de la cellule téléphonique, le routeur après le redémarrage se présente comme un “nouveau client” et est donc raccroché et reconnecté.

Avant d’appeler le service client de votre FAI, s’il ne semble pas y avoir de problèmes de réseau, il est préférable d’effectuer tous les tests habituels avec votre appareil pour vérifier qu’il n’y a pas de dysfonctionnements.

Diagnostiquer les problèmes de connexion :

• Vérifier la force du signal : La force du signal 4G peut influencer la stabilité de la connexion. Vérifiez les indicateurs sur votre box 4G pour évaluer la force du signal.
•  
• Localiser l’emplacement optimal : Les obstructions physiques ou l’emplacement de la box peuvent interférer avec la réception du signal. Essayez de déplacer la box vers un endroit plus dégagé pour améliorer la connexion.
•  
• Vérifier les voyants lumineux : Les voyants lumineux sur la box 4G indiquent généralement l’état de la connexion. Consultez le manuel d’utilisation pour comprendre la signification de chaque voyant.
•  
• Tester avec d’autres appareils : Connectez d’autres appareils à la box pour déterminer si le problème est spécifique à un appareil ou s’il concerne la box elle-même.

Résoudre les problèmes de connexion :

• Redémarrer la box : Un redémarrage simple peut résoudre de nombreux problèmes. Éteignez la box, attendez quelques minutes, puis rallumez-la.
• Vérifier les paramètres de configuration : Accédez aux paramètres de la box via l’interface utilisateur et assurez-vous que les configurations sont correctes, y compris le nom du réseau (SSID), le mot de passe, etc.
• Mettre à jour le firmware : Vérifiez s’il existe des mises à jour du firmware pour la box et installez-les si nécessaire. Les mises à jour peuvent résoudre les problèmes connus et améliorer les performances.
• Vérifier avec le fournisseur de services : En cas de problèmes persistants, contactez le fournisseur de services. Ils pourront vous guider à travers des étapes de dépannage plus avancées ou envoyer un technicien pour vérifier la box.
• Utiliser un amplificateur de signal : Si la force du signal reste un problème, envisagez d’utiliser un amplificateur de signal pour améliorer la réception.
• Vérifier les restrictions de données : Certains fournisseurs de services peuvent avoir des limites de données ou des restrictions qui pourraient affecter la connexion. Vérifiez votre contrat pour vous assurer de ne pas dépasser les limites.

Vérifier si un VPN a été activé

VPN signifie Virtual Private Network (réseau privé virtuel) : dans certains cas, le dysfonctionnement ou la mauvaise configuration d’un VPN entraîne le blocage de la connexion de données. 

Dans ce cas, il est recommandé de désactiver directement le VPN et de vérifier si la connexion de données fonctionne à nouveau.

Mise à jour du logiciel

La mise à jour du logiciel est très utile, notamment en cas de bogues ou de mise à jour du système d’exploitation. Pour mettre à jour le système, allez dans Paramètres puis Mises à jour du logiciel. Installez simplement toute nouvelle version ou laissez la mise à jour s’effectuer automatiquement.

Sinon, vous pouvez toujours faire une tentative extrême, qui consiste à restaurer les paramètres initiaux : avant de le faire, il est toutefois conseillé de faire une sauvegarde de tous les contenus de votre téléphone, sinon vous risquez de les perdre définitivement. Si aucune des stratégies mentionnées jusqu’à présent ne fonctionne, vous pouvez toujours contacter le service clientèle de votre opérateur et demander de l’aide pour résoudre le problème.

Conclusion :

Les problèmes de connexion avec une box 4G peuvent être frustrants, mais en suivant ces étapes de diagnostic et de résolution de problèmes, vous pouvez souvent rétablir une connexion stable. 

Si les problèmes persistent, n’hésitez pas à contacter votre fournisseur de services pour obtenir de l’aide supplémentaire. 

Avec un peu de patience et de méthode, la plupart des problèmes de connexion peuvent être résolus efficacement, vous permettant ainsi de profiter pleinement de votre connexion Internet 4G.

Pour votre dépannage à distance ou réparation Wi-Fi fiez vous à des professionnels du secteur : HelpClic.